Расширенный функционал CRM позволяют интегрировать в систему работу различных подразделений компании. Этот функционал дает возможность не только контролировать выполнение задач, связанных с обслуживанием клиентов, но и эффективно управлять деятельностью отделов через удобный интерфейс Битрикс24.
В процессе выполнения сделки система автоматически создаёт нужные рабочие объекты и задачи для смежных подразделений компании.
Руководитель или менеджер, ответственный за заказ клиента, может в реальном времени отслеживать, на каком этапе находятся работы по этому заказу в других отделах. Это позволяет оперативно корректировать сроки выполнения заказа.
Расширенный функционал CRM разделен на несколько автоматизированных рабочих мест:
Производство - Получение заказов на производство, контроль процессов производства. Возможность разбивки заказа на отдельные изделия и комплектующие заказа и контроля их изготовления на стадиях производства.
Отдел снабжения – Создание заявок на закупки материалов, как по выполняемым на производстве заказам, так возможность ведения закупок материалов в целом по компании.
Отдел логистики – Создание заявок на доставку. Заявки могут создаются, как по доставке заказов клиента, так и по закупкам Отдела снабжения в случае необходимости самовывоза закупленных материалов со склада поставщика. Доставка возможна как транспортом компании, так и транспортом внешнего поставщика услуг.
Финансовый отдел – Создание, согласование и оплата расходов и платежей компании. Оплату расходов по заказам возможно создавать непосредственно из заказа клиента или отделов (оплата работ внешних подрядчиков). Предусмотрена возможность создания и согласования оплат по закупкам у поставщиков в заявках Отдела Снабжения. При привязке оплат к заказу клиента система автоматически считает все расходы по данному заказу и его доходность.
Установка Расширенной конфигурации для работы с отделами компании возможна только с тарифа Профессиональный.
Работа со сделками в Расширенной конфигурации
Руководитель или ответственный за заказ клиента менеджер может в режиме реального времени видеть на какой стадии выполнения находятся работы по данному заказу в смежном отделе, что бы в случае необходимости иметь возможность скорректировать сроки выполнения заказа клиента.
Проекты
Позволяет наглядно видеть на какой стадии находятся разработки дизайн-макетов ответственных за разработку, планируемые даты выполнения работ и другие параметры.
Заказы на производство
Позволяет видеть на какой стади изготовления находятся заказы по сделке, планируемые даты выполнения работ по изготовлению заказа и другие параметры.
Заявки на доставку
Расходы и платежи
CRM автоматически привязывает к сделке все расходы и платежи которые производились смежными отделами при выполнении работ по сделке.
Документы и договора
Для хранения документов по сделкам создается специальная группа с организацией доступа к документам.
При создании документа по сделке система автоматически создает папку сделки для хранения документов.